Carta de serveis
PRESENTACIÓ
L’empresa Autocars Pons S.L. es dedica al transport nacional i internacional de viatgers.
Va iniciar la seva activitat l’any 1931, actualment disposa de més de 17 vehicles per a realitzar tot tipus de serveis, des del transport discrecional nacional i internacional, transport escolar, transport de persones amb mobilitat reduïda, comiats de solter/a, …
El nostre objectiu és aconseguir una millora contínua, ja que volem oferir la màxima qualitat, confort i seguretat als nostres clients. És per això que la direcció està certificada, i es fa càrrec del manteniment del sistema integrat de gestió de qualitat i medi ambient, basat en les normes ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 i UNE 13816:2003.
INFORMACIÓ
Tots els usuaris i clients poden visitar la pàgina web www.autocarespons.com per a qualsevol tipus d’informació.
A través del correu electrònic pons@autocarespons.com
O a les nostres oficines:
- Horari d’atenció: de 9.00 a 13.00 i de 15.30 a 19.30
- Telèfon: 973 201 201
- Polígon Industrial “El Segre” – C/ La Fornal, 16-19 – 25191 Lleida
RECLAMACIONS I SUGGERIMENTS
Ens poden fer arribar qualsevol queixa o suggeriment mitjançant la nostra pàgina web www.autocarespons.com o al correu electrònic pons@autocarespons.com.
L’empresa Autocars Pons S.L. es compromet a donar resposta a través de la mateixa via, i analitzar totes les dades recollides i treure conclusions per a una millora continuada.
ANTIGUITAT DE LA FLOTA
L’edat mitjana de la nostra flota, és inferior a 6 anys (2016), tot i això l’empresa disposa d’algun vehicle amb una edat superior a 12 anys que poden realitzar els serveis.
SEGURETAT I CONFORT
Els nostres vehicles estan equipats amb tots els sistemes de seguretat, d’acord amb la normativa aplicable.
Realitzem un control periòdic i preventiu en el manteniment de tota la nostra flota, per garantir la màxima qualitat i seguretat als nostres clients.
SISTEMA DE GESTIÓ AMBIENTAL
La empresa disposa del certificat ISO 14001:2004.
Realitzem cursos de formació als nostres conductors, en matèria de conducció eficient i sensibilització ambiental.
Els nostres vehicles compleixen la normativa europea vigent en matèria d’emissió de gasos.
Els residus generats en la nostra activitat, es tracten correctament a través de gestors autoritzats.
La direcció porta un control periòdic en matèria de residus, consum energètic i consum d’aigua, amb aquesta informació, s’analitzen les dades obtingudes i es marquen objectius per a la disminució del consum i tenir una millora contínua.
